服务流程
服务流程目录：
一、公区报修处理流程
二、业主投诉处理流程
三、物业有偿服务流程
四、费用收缴办理流程
五、装修手续办理流程
六、收房手续办理流程
一、公区报修处理流程
公共设施维修操作流程说明：
节点①：报修人/部门发现公共设施损坏，通过电话或口头向客服人员提出报修申请；
节点②：客服人员进行详细记录报修内容；
节点③：客服人员填写《维修（派工）单》派发维修中心处理；
节点④：维修人员首先对破损情况进行调查，提出维修计划；确实无能力维修的，委外维修。
节点⑤：维修完毕后，维修人员将《维修（派工）单》一联交由维修主管留存，其它联返给客服人员；
节点⑥：客服人员对维修情况进行结果验证。
二、业主投诉处理流程
业主投诉处理流程说明：
节点①：客服接待人员详细了解投诉事项，并在《业主投诉登记表》上登记；
节点②：客服人员根据投诉内容确定责任部门，并通知责任部门进行处理；
节点③：责任部门就投诉事项进行调查和及时处理，并将处理结果及相关资料反馈给客服中心；
节点③：客服人员将投诉事项及处理结果记录于《客户投诉处理单》，并向投诉业主进行反馈；
节点④：一般性投诉由客服人员进行回访，重大投诉由客服主管依据处理结果进行投诉回访。
三、物业有偿服务流程
物业报修服务流程说明：
节点①：业户通过电话或口头向客服人员提出有偿服务申请；
节点②：客服人员受理业户申请并对有偿服务相关费用与业主进行确认；
节点③：详细记录，填写《维修（派工）单》交由服务部门进行处理；
节点④：业主向收费员交纳费用，服务部门查看缴费单；
节点⑤：服务部门安排相关人员上门服务；
节点⑥：服务结束，维修人员将《维修（派工）单》递交客服人员签字确认，其中一联维修部门留存，客服人员将其中一联本部门留存，另一联送财务存档。
四、费用收缴流程
费用收缴流程说明：
节点①：如业主于服务协议约定的截止日之前未交纳相关费用，则由楼宇管理员将《温馨提示》投递到户，提示业主按时缴清所有费用；
节点②：收费员于服务费过期半个月整理出欠费清单，出具《缴费通知》，由楼宇管理员将《缴费通知》投递到户；
节点③：如业主逾期仍未缴清费用，则由楼宇管理员进行电话催缴并做好《电话催缴费用记录表》；
节点④：经电话三次催缴，业主逾期仍未缴清费用，由楼宇管理员进行上门催缴并做好《上门催缴费用记录表》；
节点⑤：如业主仍未缴清费用，由客服主管报物业部经理决定限制相关服务（每次限水1吨、限电10度）。
节点⑥：对仍未缴纳费用的业主进行起诉。
五、装修手续办理流程
装修手续办理流程说明：
节点①：业主填写装修申请表，客服中心受理业主装修申请；
节点②：物业客服人员对装修公司相关资料进行审核；
节点③：工程人员对业主提交的装修方案和图纸进行审核；
节点④：与业主签订装修消防安全责任书、装修协议、装修承诺书等；
节点⑤：客服人员按规定收取业主装修押金、垃圾清运费、施工人员出入证工本费及押金等相关费用；
节点⑥：制作并发放装修许可证。
六、业主收房手续办理流程
业主入住手续办理流程说明：
节点①：业主按照房产公司通知的入住时间，到指定地点报到；
节点②：房产公司派营销人员协助综合管理中心客服人员办理入住手续，进行业主身份的验证；
节点③ 开发商安排财务人员进行契税、大修基金、面积补差等费用收取；
节点④：物业财务人员收取首期物业费、电梯费、卫生费；
节点⑤：签订相关物业服务协议，如业主管理规约、物业服务手册等；
节点⑥：发放入户门正式钥匙和装修钥匙；
节点⑦：物业工程人员陪同业主就户内房屋质量、屋内设施进行验收移交。